Ogni anno, la stagione dei saldi e delle festività rappresenta un momento cruciale per chi gestisce un eCommerce.
Ma sappiamo che questo periodo può essere un’arma a doppio taglio: da una parte, offre l’opportunità di incrementare vendite e fatturato; dall’altra, i comportamenti dei consumatori si evolvono rapidamente, richiedendo strategie sempre più sofisticate.
Secondo un recente articolo di Google, i consumatori oggi mostrano quattro caratteristiche predominanti durante la stagione dei saldi: intenzione chiara, ricerca di offerte, determinazione e fedeltà.
Queste tendenze devono essere comprese e integrate nella nostra strategia di marketing per massimizzare i risultati.
Vediamo insieme come puoi adattare il tuo eCommerce per rispondere a queste nuove dinamiche di consumo.
1) Intenzione Chiara – i clienti sanno cosa vogliono
Uno dei trend principali emersi dallo studio di Google è che i consumatori entrano nel periodo dei saldi con un’intenzione molto chiara.
Sanno esattamente cosa vogliono acquistare e sono già preparati a prendere decisioni rapide.
- Esempio pratico: se gestisci un eCommerce di elettronica, potresti notare che durante il Black Friday molti clienti arrivano sul sito cercando già specifici prodotti, come un particolare modello di smartphone o un dispositivo audio. Questo significa che dobbiamo essere pronti con landing page ben ottimizzate, schede prodotto esaustive e un’esperienza di navigazione rapida e intuitiva.
- Cosa possiamo fare: prepara il tuo sito in modo da ridurre al minimo i click necessari per trovare i prodotti più richiesti. Implementa una barra di ricerca efficace e proponi subito i prodotti che sappiamo essere più popolari. Aiuta i clienti a trovare ciò che vogliono, offrendo descrizioni dettagliate e comparazioni tra prodotti, così da agevolare una scelta informata e veloce.
2) Ricerca di Offerte – la caccia allo sconto perfetto
I consumatori sono sempre più attenti alle offerte durante la stagione dei saldi.
Secondo Google, gli acquirenti non si accontentano del primo sconto che trovano: sono disposti a cercare fino a quando non ottengono l’offerta migliore.
- Esempio pratico: immagina di gestire un eCommerce di abbigliamento. Durante il periodo dei saldi, i clienti non sono semplicemente alla ricerca di sconti del 20-30%. Spesso cercano offerte più vantaggiose, come spedizioni gratuite, sconti progressivi o promozioni legate al carrello medio.
- Cosa possiamo fare: integra nel tuo eCommerce strumenti di comparazione prezzi e offri promozioni attraenti. Un buon esempio potrebbe essere uno sconto progressivo, che aumenta con l’incremento del carrello, o promozioni su bundle di prodotti. Inoltre, assicurati di rendere visibili queste offerte sia sui tuoi canali social che tramite email marketing. Questo non solo attrarrà l’attenzione, ma ti permetterà di competere con le altre offerte presenti sul mercato.
3) Determinazione – i consumatori non si fermano davanti a nulla
Un altro aspetto interessante è la determinazione mostrata dai consumatori.
Una volta identificato ciò che vogliono e l’offerta giusta, gli utenti sono pronti ad acquistare, anche se questo significa passare attraverso qualche ostacolo.
- Esempio pratico: supponiamo che il tuo eCommerce venda elettrodomestici. Durante il periodo dei saldi, potresti notare un aumento del traffico e delle vendite anche per prodotti di fascia alta. I consumatori sono determinati a ottenere quel particolare elettrodomestico che stanno monitorando da mesi, magari aspettando proprio la stagione dei saldi per un prezzo scontato.
- Cosa possiamo fare: non deludere questa determinazione. Assicurati che il tuo sito sia ottimizzato per gestire picchi di traffico e che il checkout sia semplice e senza frizioni. Offri diverse opzioni di pagamento, inclusi metodi rateali o servizi come PayPal e Apple Pay, che permettano di finalizzare l’acquisto rapidamente e senza complicazioni.
4) Fedeltà – premiando i clienti più affezionati
L’ultimo elemento chiave identificato da Google è la fedeltà dei consumatori.
Nonostante l’ampia disponibilità di offerte, molti clienti tendono a rimanere fedeli ai brand con cui hanno avuto buone esperienze in passato, specialmente durante la stagione dei saldi.
- Esempio pratico: se gestisci un eCommerce di prodotti di bellezza, potresti avere una base di clienti affezionati che acquistano regolarmente. Questi clienti non cercano solo lo sconto, ma anche un riconoscimento per la loro fedeltà.
- Cosa possiamo fare: in questo caso, è fondamentale premiare i clienti più fedeli. Offri loro vantaggi esclusivi, come l’accesso anticipato alle offerte o sconti personalizzati. Puoi creare un programma fedeltà che accumuli punti per ogni acquisto o offrire promozioni speciali riservate solo a chi ha già acquistato da te in passato. Anche una comunicazione diretta, come un’email personalizzata che li ringrazi per il supporto, può fare una grande differenza.
Conclusione
Prepararsi alla stagione dei saldi non significa semplicemente scontare i prodotti.
Come ci ricorda Google, i consumatori di oggi mostrano intenzione chiara, sono esperti nella ricerca di offerte, sono determinati e danno grande valore alla fedeltà verso i brand.
Per avere successo, dobbiamo anticipare queste esigenze e adattare le nostre strategie di marketing e vendite.
Personalizzare le offerte, semplificare il percorso d’acquisto, e valorizzare i clienti più fedeli sono solo alcune delle azioni che possiamo implementare per distinguere il nostro eCommerce durante il periodo dei saldi.
