Black Friday 2023: risultati, analisi e valutazioni

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Il Black Friday è uno dei periodi più importanti per la maggior parte delle aziende, specialmente per gli eCommerce di tutto il mondo.

È come una festa nel mondo dell’eCommerce, un momento in cui i brand si preparano per offrire le migliori offerte e i consumatori si entusiasmano all’idea di fare affari imperdibili.

Ormai sono più di 10 anni che gestiamo il Black Friday per decine e decine di eCommerce e brand in tutto il mondo e anche quest’anno le previsioni e sorprese positive non sono mancate.

Abbiamo quindi pensato di realizzare un’analisi del Black Friday 2023 sulla base di quelle che sono state le strategie e i risultati dei nostri clienti.

Sicuramente questa analisi ti sarà utile per capire quali sono state le strategie vincenti (e magari ti potranno essere d’ispirazione in altri periodi dell’anno).

Infatti, in questo articolo, esploreremo le diverse strategie che hanno permesso ai nostri clienti di raggiungere risultati molto importanti nel Black Friday 2023, analizzando i vari scenari che sono emersi dalle nostre analisi.

Le grandi soddisfazioni e le sorprese inattese

Il Black Friday 2023 ha rappresentato un’importante periodo di successo per numerosi nostri clienti.

Alcuni eCommerce sono rimasti fuori da questa lista perchè non hanno potuto sfruttare il Black Friday, sia per motivi legati al brand e sia per la bassa marginalità dei propri prodotti.

Non è un male, è semplicemente il loro modello di business.

Gli eCommerce che hanno potuto sfruttare il Black Friday, nonostante le avversità legate all’inflazione e al calo del potere d’acquisto del 2023, hanno ottenuto risultati molto importanti, superando ogni previsione e dimostrando che, con le giuste strategie, è possibile emergere anche in periodi difficili.

Un esempio è rappresentato da un piccolo eCommerce italiano che vende in tutto il mondo (la maggior parte del fatturato deriva dagli USA) specializzato in prodotti di lusso personalizzati.

In un panorama dominato da giganti del settore, questo brand ha sfruttato il Black Friday per lanciare un’offerta unica ai clienti premium, mettendo in evidenza il valore artigianale dei propri prodotti e valorizzando la sua community.

Ecco i risultati:

Un’altro esempio è stato rappresentato da un Brand fashion molto famoso in Italia che ha fatto registrare un impennata del fatturato e della marginalità (avendo già fatto registrare lo scorso anno un importante incremento del fatturato).

Su questo Brand abbiamo utilizzato la FOMO per realizzare uno scaling aggressivo concentrato in un periodo di tempo molto ristretto.

Ecco i risultati:

Questi sono solo alcuni dei Brand che hanno avuto un importante successo nel Black Friday, ma ce ne sono stati veramente tanti.

Vediamo adesso le strategie che abbiamo applicato.

Diverse strategie hanno portato diversi risultati

L’analisi approfondita dei dati ci ha condotti attraverso un intricato labirinto di strategie durante il Black Friday 2023, rivelando quattro macro scenari distinti tra gli eCommerce che gestiamo.

Da iniziative incentrate su lanci e offerte a eleganti posizionamenti luxury, per finire a offerte concentrate in un lasso di tempo ristretto.  

Esploriamo questi 4 macro scenari:

1. Brand che vivono mensilmente di lanci e offerte: crescita moderata ma costante

Gli eCommerce che nel corso dell’anno lavorano in maniera frequente con lanci e offerte hanno registrato una crescita moderata ma costante del fatturato e della marginalità per tutto il periodo del Black Friday.

Non ci sono stati grandi picchi di fatturato, se non il 27 Novembre.

Dopotutto è prevedibile, considerando che i propri clienti vedono tutto l’anno offerte attive.

Ad ogni modo questi brand hanno registrato un incremento del fatturato e del MER.

2. Brand con posizionamento Luxury: un successo grazie alle NON offerte annuali

I brand con un posizionamento luxury hanno affrontato il Black Friday con uno straordinario successo, dimostrando che la qualità e l’esclusività possono essere le vere chiavi per attrarre un pubblico disposto a spendere.

L’aumento significativo nei tassi di conversione, nel fatturato e nel MER sottolineano che, in determinati contesti, la creazione di un’esperienza d’acquisto unica e in offerta può essere una combo perfetta.

Questa strategia di offerte mirate per brand luxury ha dimostrato che il lusso può essere un’arma potente quando implementato correttamente e mirato a un pubblico estremamente specifico (ma comunque ampio).

3. Brand che fanno offerte periodiche: incremento del Tasso di Conversione, ma Carrello Medio inferiore

I brand che in tutto l’anno utilizzano offerte sporadiche (es. ogni 2 mesi) hanno registrato un aumento del tasso di conversione ma una riduzione del carrello medio

Anche questa strategia ha permesso di aumentare il fatturato e la marginalità.

È stato comunque fondamentale bilanciare l’incremento delle vendite stando attenti alla marginalità, cercando di ottimizzare il valore per ogni cliente.

4. Offerta Black Friday limitata ad un periodo molto piccolo (3 giorni)

L’adozione di un’offerta limitata a 3 giorni ha portato a un autentico trionfo (e non c’è da sorprendersi).

Questo senso di urgenza ha portato un aumento significativo del tasso di conversione, del fatturato, del MER e della marginalità.

Questa strategia ha dimostrato che, in certi contesti, concentrare le offerte in un breve periodo può massimizzare l’impatto, generando un picco di vendite molto importante.

Naturalmente ci deve essere una struttura tale che riesca a reggere questi picchi importanti di vendite.

Le strategie di preparazione al Black Friday 2023

L’essenza del Black Friday non può essere confinata solamente al frenetico weekend di offerte; essa si nutre e prende forma nei mesi e nelle settimane che lo precedono.

Ecco le attività che abbiamo svolto per tutti i nostri clienti e che sono risultate vincenti:

  1. Analisi dei dati storici: abbiamo esaminato attentamente le performance e tutti i KPIs dei Black Friday precedenti. Abbiamo identificato cosa ha funzionato e cosa poteva essere ottimizzato stando particolarmente attenti ai pattern che stavano funzionando attualmente. L’analisi storica e le performance annuali ci hanno fornito una base solida per la pianificazione del Black Friday per tutti i nostri clienti.
  2. Segmentazione del pubblico: abbiamo segmentato il pubblico target in base a comportamenti d’acquisto, preferenze e storicità. La realizzazione di offerte personalizzate per ciascun segmento ha aumentato i tassi di conversione.

  3. Offerte esclusive per i clienti fedeli: abbiamo premiato i clienti fedeli con offerte esclusive. Questo non solo ha rafforzato la community, ma ha generato carrelli medi alti e tassi di conversione alti.

  4. Scarsità e urgenza: l’utilizzo di offerte a tempo limitato, quantità limitate di prodotti e anteprime esclusive hanno spinto i consumatori a prendere decisioni d’acquisto rapide.

  5. Campagne di marketing multi-canale: abbiamo realizzato strategie full-funnel che comprendessero, oltre i canali advertising, anche altri canali di acquisizione traffico come social media, email marketing, influencer marketing/content creators e partnerships con altri brand. La presenza su più canali ha permesso di amplificare le campagne pubblicitarie e l’impatto sul fatturato e sul tasso di conversione.
  6. Ottimizzazione del sito web: abbiamo preparato tutti gli eCommerce ad affrontare un aumento del traffico. Abbiamo ottimizzato la velocità di caricamento, semplificato ulteriormente il processo di acquisto e assicurato che gli eCommerce fossero ogni secondo accessibili.

  7. Collaborazioni e partnership: le collaborazioni con influencer/content creators e brand complementari hanno attirato nuovi clienti e creato un interesse aggiuntivo alle offerte. Questo traffico qualitativo ha portato enormi benefici anche alle campagne pubblicitarie.
  8. Servizio clienti reattivo: un servizio cliente efficiente è stato cruciale per rispondere prontamente a domande e problemi per garantire una positiva esperienza d’acquisto.

  9. Monitoraggio e adattamento in tempo reale: il monitoraggio costante delle performance delle campagne pubblicitarie e del fatturato/marginalità in tempo reale ha permesso di adattare le strategie in base ai dati in evoluzione.

  10. Recupero dei carrelli abbandonati: abbiamo implementato strategie avanzate di marketing automation per recuperare i carrelli abbandonati, tramite l’invio di email di follow-up e SMS. Esse hanno portato un importante aumento del fatturato e l’incremento del MER.

Conclusione

In conclusione, il Black Friday del 2023 ha costituito un periodo profittevole per la maggior parte dei nostri clienti eCommerce, mettendo in luce la varietà di strategie implementate e i risultati ottenuti.

Indipendentemente dalla strategia adottata (sconti massicci, promozioni mirate o approcci innovativi) è emerso chiaramente che la chiave del successo risiede nella preparazione e nella flessibilità.

L’abilità di adattarsi rapidamente al mercato, agli imprevisti, alle esigenze dei consumatori e alle tendenze emergenti è diventata un elemento fondamentale nel settore eCommerce e nei periodi importanti dell’anno come il Black Friday.

Guardiamo con ottimismo al futuro, consapevoli che l’analisi approfondita di queste esperienze, l’apprendimento continuo e la capacità di evolversi costantemente saranno le chiavi per un successo sostenibile nel medio-lungo periodo.

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