Il Black Friday è un momento cruciale per tutti i brand che operano nell’eCommerce.
È una di quelle occasioni in cui la domanda di prodotti raggiunge picchi vertiginosi, e molti imprenditori digitali vedono questa opportunità come un modo per scalare le vendite e aumentare il fatturato.
Ma c’è un aspetto fondamentale che spesso viene trascurato: la raccolta dei dati di prima parte.
Durante il Black Friday, quando la propensione all’acquisto è alle stelle, puoi sfruttare il budget pubblicitario non solo per incrementare le vendite ma anche per conoscere meglio il tuo pubblico.
In questo articolo esploreremo come farlo in modo efficace, presentando esempi pratici per massimizzare l’efficacia delle tue campagne pubblicitarie durante i picchi stagionali.
Perché raccogliere dati di prima parte durante il Black Friday?
Il Black Friday è uno degli eventi più attesi dell’anno per l’eCommerce, e non si tratta solo di un’opportunità per incrementare le vendite.
La raccolta di dati di prima parte è una delle attività più importanti che puoi implementare durante questa stagione.
Ma perché proprio durante il Black Friday?
Quando il traffico sul sito e le conversioni sono al massimo, hai una quantità incredibile di dati a tua disposizione.
È il momento perfetto per implementare sondaggi post-acquisto e altre strategie di raccolta dati.
La propensione degli utenti a rispondere a questi sondaggi è molto più alta quando l’acquisto è recente e il coinvolgimento è elevato.
Questi dati, raccolti direttamente dai tuoi clienti, sono fondamentali perché:
- sono informazioni autentiche, direttamente dalla fonte;
- non dipendono da terze parti, come i dati forniti dalle piattaforme pubblicitarie (che stanno diventando sempre più limitati a causa delle normative sulla privacy);
- ti permettono di segmentare e personalizzare le tue campagne future in maniera più precisa ed efficace.
Come raccogliere i dati? Le strategie più efficaci
La raccolta dei dati durante il Black Friday deve essere ben pianificata.
Non si tratta semplicemente di chiedere informazioni ai clienti, ma di farlo in maniera strategica, integrando strumenti e approcci che aumentino il tasso di risposta senza risultare invasivi.
Ecco alcune strategie efficaci:
Sondaggi post-acquisto: subito dopo che un cliente ha completato un acquisto, proponi un breve sondaggio. Questo può includere domande semplici come “Come hai scoperto il nostro brand?” oppure “Cosa ti ha convinto ad acquistare?”. È importante mantenere il sondaggio breve e mirato, per aumentare la probabilità che venga completato.
Email follow-up: invia un’email qualche giorno dopo l’acquisto, ringraziando il cliente per la sua fiducia e chiedendo un feedback. Puoi offrire un piccolo incentivo, come un codice sconto per un acquisto futuro, per invogliare i clienti a rispondere.
Popup di feedback: durante la navigazione sul sito o nel momento del checkout, puoi inserire dei popup che chiedano feedback veloci, come ad esempio “Hai trovato tutto quello che cercavi?” oppure “Come valuteresti la tua esperienza d’acquisto?”. Anche in questo caso, brevità e immediatezza sono essenziali.
Quali domande porre per raccogliere dati utili?
Quando si parla di raccogliere dati di prima parte, è essenziale sapere quali domande fare.
Non tutte le informazioni sono ugualmente preziose, e un approccio mirato ti permetterà di ottenere dati utili per migliorare le tue future campagne e strategie di marketing.
Ecco alcune domande efficaci che puoi includere nei tuoi sondaggi:
“Come hai scoperto per la prima volta il nostro brand?”: questa domanda è fondamentale per capire quali canali stanno funzionando meglio per attrarre nuovi clienti. Puoi offrire opzioni come Facebook, Instagram, Google, TikTok, passaparola, ricerca organica, influencer, e altri. Conoscere i punti di contatto iniziali ti permette di ottimizzare i tuoi investimenti pubblicitari e di rafforzare i canali più performanti.
“Cosa ti ha convinto ad acquistare?”: questa domanda è utile per comprendere quale leva promozionale o messaggio ha spinto il cliente a convertire. È stato uno sconto speciale? Una recensione positiva? La spedizione gratuita o un’offerta limitata? Questi insights ti aiutano a identificare quali angles funzionano meglio e a replicarli in futuro.
“Quali sono le tue preferenze di prodotto?”: chiedere al cliente quali categorie di prodotti preferisce o quali caratteristiche (ad esempio, sostenibilità, funzionalità avanzate, prezzo competitivo) ritiene fondamentali, ti permette di segmentare l’offerta e personalizzare le future comunicazioni, aumentando le probabilità di conversione.
“Hai trovato facile e piacevole l’esperienza d’acquisto?”: un feedback sull’esperienza utente (UX) del sito, dalla facilità di navigazione alla velocità del checkout, è essenziale per identificare i punti critici e migliorare il funnel di conversione. Durante il Black Friday, con un traffico così alto, anche piccoli problemi possono avere un grande impatto.
“Qual è la frequenza con cui acquisti online?”: questo dato ti permette di capire se il cliente è un acquirente occasionale o abituale. I clienti abituali possono essere targetizzati con strategie di fidelizzazione, come programmi di loyalty o promozioni esclusive, mentre quelli occasionali possono essere incentivati con offerte speciali per tornare a comprare.
L’importanza della privacy e del consenso
Quando raccogli dati di prima parte, è cruciale rispettare la privacy dei tuoi clienti e garantire che tutto avvenga in modo etico e trasparente.
Per questo ti devi assicurare di ottenere un consenso chiaro e informato, spiegando in modo semplice quali dati raccogli e come verranno utilizzati.
Questo aiuta a costruire fiducia e a rafforzare la percezione positiva del tuo brand.
È altrettanto importante offrire ai clienti la possibilità di gestire facilmente il proprio consenso e di modificarlo in qualsiasi momento.
In questo modo ti dimostri attento alle loro preferenze e che prendi sul serio la loro privacy.
Infine devi educare i tuoi clienti sul valore dei dati di prima parte.
Spiega come questi dati ti aiutano a migliorare l’esperienza d’acquisto e a offrire comunicazioni personalizzate, così che quest’ultimi possano vedere l’utilità di fornire queste informazioni e sentirsi sicuri nel farlo.
Integrare la raccolta dati con le campagne adv per massimizzare i risultati
Il budget pubblicitario del Black Friday è un’opportunità non solo per generare vendite immediate, ma anche per raccogliere dati di prima parte utili per ottimizzare le campagne future.
Questo permette di segmentare il pubblico con maggiore precisione, migliorare gli angles di comunicazione e adattare l’offerta di prodotti.
Ecco come farlo:
- Segmentazione precisa: utilizza i dati raccolti (come la provenienza o le preferenze dei clienti) per ottimizzare il budget e sviluppare contenuti specifici per i canali più performanti, massimizzando il ROI;
- Campagne di retargeting mirate: basandoti sui feedback post-acquisto, crea annunci che enfatizzano i fattori decisivi per i clienti, rendendo il retargeting più efficace;
- Ottimizzazione degli angles: usa i dati per creare angles di comunicazione più pertinenti, come promuovere la sostenibilità se è un fattore chiave per i clienti;
- Email marketing personalizzate: personalizza email e automazioni in base ai dati raccolti, migliorando il tasso di apertura e le vendite;
- Sviluppo e ottimizzazione dell’offerta: adatta e amplia la gamma di prodotti in base alle preferenze reali dei clienti, aumentando conversioni e fidelizzazione.
Le migliori app e plugin per survey su Shopify e WooCommerce
Per sfruttare al meglio il Black Friday e raccogliere dati di prima parte in modo efficace, è fondamentale utilizzare gli strumenti giusti.
Se hai un eCommerce basato su Shopify o WooCommerce, ci sono diverse app e plugin che ti permettono di implementare sondaggi post-acquisto, raccogliere feedback in tempo reale e ottimizzare le campagne pubblicitarie future.
Ecco alcune delle migliori soluzioni disponibili:
Shopify
- Lucky Orange: un’app completa per sondaggi post-acquisto e analisi del comportamento utente in tempo reale, con sondaggi personalizzati attivabili durante il customer journey;
- Fairing: è un’app avanzata per raccogliere dati di prima parte attraverso sondaggi post-acquisto brevi e mirati, integrati nella pagina di ringraziamento. È perfetta per ottenere insights su come i clienti scoprono il brand e cosa li convince ad acquistare.
- KnoCommerce: è una soluzione avanzata per sondaggi post-acquisto che consente di raccogliere dati dettagliati dai clienti direttamente dopo l’acquisto. L’app offre una vasta gamma di template e una dashboard intuitiva per analizzare e utilizzare i dati per migliorare la strategia di marketing e segmentazione.
- Userloop: permette di raccogliere feedback attraverso sondaggi personalizzati e mirati. Integrata sulla pagina di ringraziamento, l’app consente di ottenere insights specifici sui clienti, come la loro esperienza d’acquisto e le loro preferenze di prodotto, con report dettagliati per analizzare e utilizzare i dati in modo strategico.
Woocommerce
- YITH WooCommerce Survey & Polls: plugin popolare per creare sondaggi durante il checkout o sulla pagina di ringraziamento, con risultati facilmente accessibili nel pannello WooCommerce.
- Survey Maker for WooCommerce: plugin per sondaggi specifici su preferenze di prodotto e fattori decisivi per l’acquisto, con un’interfaccia personalizzabile e user-friendly.
- Popup Builder by Popupsmart: soluzione per creare popup di feedback rapidi durante la navigazione o il checkout, personalizzabili per raccogliere dati e ottimizzare la user experience.
Conclusione
Il Black Friday è molto più di un’opportunità per aumentare le vendite: è un’occasione unica per raccogliere dati preziosi che ti permetteranno di conoscere meglio il tuo pubblico e ottimizzare le tue strategie future.
Sfruttare al massimo questo momento significa non solo investire per ottenere un ritorno immediato, ma anche pianificare per una crescita sostenibile e profittevole nel lungo periodo.
Se utilizzi i dati di prima parte in modo strategico, il Black Friday diventa un trampolino di lancio per il successo continuo del tuo eCommerce.
