Le email sono uno strumento fondamentale nel mondo dell’eCommerce e dell’advertising.
Riescono ad aumentare la marginalità di un brand e incrementare il CLTV (customer life time value).
Ma la sfida più complessa è mantenere l’interesse dei tuoi clienti alto e farli diventare parte di una community, sostenitrice del tuo brand.
In questo articolo ti forniremo alcune strategie pratiche in grado di umanizzare il rapporto con il tuo pubblico e offrire un valore aggiunto, con l’obiettivo di mantenere un coinvolgimento a lungo termine dei clienti con il tuo brand.
Umanizzare il rapporto con il tuo pubblico
Quando si parla di eCommerce e advertising, non dobbiamo dimenticare che dietro ogni indirizzo email c’è una persona.
E le persone, per natura, cercano connessioni significative.
Quindi, come puoi umanizzare il rapporto con il tuo pubblico attraverso le email?
Per cominciare, devi comprendere che le email non sono solo un veicolo per promuovere i prodotti o servizi.
Sono anche un canale per costruire una relazione autentica con i clienti.
Ecco perché ogni email dovrebbe avere un tocco personale, come se parlassimo direttamente con un amico.
Immagina di ricevere un’email da un brand che non parla solo dei suoi prodotti, ma condivide anche storie, esperienze e passioni che sono rilevanti per te.
Questo ti farebbe sentire più connesso al brand, vero?
Ecco perché è importante incorporare elementi umani nelle tue comunicazioni via email.
1) Linguaggio conversazionale
Una delle migliori pratiche per umanizzare il rapporto con il pubblico è utilizzare un linguaggio conversazionale (a meno che il posizionamento del brand non permetta di farlo).
Niente di freddo o formale, solo una conversazione amichevole come se stessimo parlando faccia a faccia.
Questo rende l’email più accattivante e coinvolgente per il cliente.
Ma non è solo una questione di linguaggio.
2) Raccontare storie
Le storie hanno il potere di emozionare, ispirare e coinvolgere le persone su un livello emotivo.
Quindi, anziché limitarti a elencare le caratteristiche dei prodotti, potresti condividere storie di clienti soddisfatti o il dietro le quinte del tuo brand.
Esempio: potresti raccontare la storia di come un cliente abbia utilizzato il tuo prodotto per risolvere un problema specifico nella sua vita. Questo non solo dimostra il valore del tuo prodotto, ma anche il tuo impegno nel servire i clienti.
3) Trasparenza e autenticità
Inoltre, puoi umanizzare le tue email mostrando trasparenza e autenticità.
Quando commetti un un errore, non dovresti avere paura di ammetterlo e chiedere scusa.
Per esempio potresti comunicare che, per un problema tecnico al macchinario di produzione, alcuni prodotti hanno subito degli errori.
Oppure il ritardo delle spedizione a causa di un inconveniente di produzione.
Questo dimostra umanità e che ti prendi cura dei clienti.
4) Interattivvità e coinvolgimento
Infine, puoi rendere le tue email più interattive e coinvolgenti.
Puoi chiedere ai tuoi clienti di condividere le loro opinioni, partecipare a sondaggi o addirittura partecipare a concorsi.
Questo non solo aumenta l’engagement, ma anche il senso di appartenenza alla tua community.
Umanizzare il rapporto con il pubblico attraverso le email non è solo una questione di linguaggio o contenuto.
Si tratta di creare connessioni autentiche e significative con le persone che ti seguono.
E questo, alla fine, porterà ad una maggiore fedeltà e coinvolgimento dei tuoi clienti.
Offrire un valore aggiunto
Quando devi inviare una email ai tuoi clienti, devi essere consapevole del fatto che le loro caselle di posta sono già piene di messaggi promozionali e pubblicitari.
Quindi, come puoi distinguerti dalla folla e offrire un vero valore aggiunto fin dai primi secondi di lettura?
1) Esigenze e desideri
La chiave è comprendere appieno le esigenze e i desideri dei tuoi clienti e creare contenuti che rispondano a queste esigenze in modo significativo.
Anziché inviare un’email generica sulle ultime offerte e promozioni, potresti pensare di personalizzare il contenuto in base alle preferenze e ai comportamenti di acquisto dei singoli clienti.
Esempio: supponiamo che un cliente ha acquistato regolarmente prodotti per la cura della pelle dal tuo eCommerce. Invece di inviargli un’altra email generica sulle promozioni in corso, potresti inviare una guida dettagliata sulla cura della pelle, con consigli su come mantenere una pelle sana e luminosa. In questo modo, non solo stai offrendo un valore tangibile al tuo cliente, ma stai anche dimostrando il tuo impegno vero di loro.
Ecco perché è così importante conoscere i tuoi clienti e adattare le comunicazioni di conseguenza.
2) Contenuti educativi e informativi
Possiamo anche offrire un valore aggiunto attraverso contenuti educativi e informativi.
Esempio: se gestisci un’eCommerce di abbigliamento, potresti inviare ai tuoi clienti una guida su come creare il guardaroba perfetto per la stagione in corso, con consigli su come abbinare i capi e creare outfit alla moda. Questo tipo di contenuto non solo aiuta i tuoi clienti a fare acquisti più informati, ma anche a sentirsi più coinvolti con il tuo brand.
Quando i clienti si sentono valorizzati e apprezzati, sono più inclini a tornare per ulteriori acquisti e raccomandare il tuo brand ad altri.
3) Equilibrio tra promozioni e contenuti
Infine, dobbiamo assicurarci di mantenere un equilibrio tra promozioni e contenuti di valore.
Mentre è importante promuovere i prodotti e servizi, non devi farlo a discapito della qualità delle tue comunicazioni.
Troppo spesso, le email promozionali diventano ripetitive e noiose, facendo sì che i tuoi clienti le ignorino completamente.
Invece, devi concentrarti su come puoi davvero arricchire la vita dei tuoi clienti attraverso messaggi pieni di contenuto, valore, etc.
Che si tratti di ispirarli con nuove idee di stile, di educarli su un argomento di interesse o di offrire loro sconti esclusivi, l’obiettivo deve essere sempre quello di offrire un vero valore aggiunto e di mantenere il loro interesse nel lungo termine.
Costruire un’identità di brand solida
1) Definizione dell’identità
Quando si tratta di costruire un’identità di brand solida, c’è molto di più da fare che semplicemente promuovere i prodotti.
È importante creare una connessione autentica con il tuo pubblico condividendo opinioni, interessi e valori che riflettono chi sei come brand.
Per iniziare, devi capire cosa rende unico il tuo brand e cosa ti distingue dalla concorrenza:
- “Qual è la nostra missione?”
- “Quali sono i nostri valori fondamentali?”
- “Che tipo di esperienza vogliamo offrire ai nostri clienti?”
Queste sono domande fondamentali che ti aiuteranno a definire chi sei come brand e cosa rappresenti.
Una volta che hai chiaro quale è la tua identità di brand, è importante comunicarla in modo coerente attraverso tutti i tuoi canali di comunicazione, comprese le email.
Esempio: se sei un brand che si impegna per la sostenibilità ambientale, devi assicurarti che questo valore sia evidente nelle tue comunicazioni di branding.
2) Comunicare e coinvolgere il pubblico
Puoi anche coinvolgere attivamente il tuo pubblico nella costruzione della tua identità di brand.
Puoi chiedere il loro parere su questioni importanti per te, o incoraggiarli a condividere le loro storie ed esperienze con il tuo brand.
Questo non solo aiuta a creare una connessione più profonda con i tuoi clienti, ma anche a costruire una community.
Un esempio di come possiamo costruire un’identità di brand solida è quello di Patagonia.
Il brand non si limita a vendere abbigliamento outdoor di alta qualità, ma si impegna attivamente per la sostenibilità ambientale e la conservazione della natura.
Questo si riflette non solo nelle loro comunicazioni di marketing, ma anche nelle loro azioni, come ad esempio il lancio di iniziative di sensibilizzazione ambientale e il supporto a organizzazioni no-profit.
Costruire un’identità di brand solida è fondamentale per il successo a lungo termine di qualunque brand.
Non si tratta solo di vendere prodotti, ma di creare una connessione autentica con il pubblico che va oltre il semplice acquisto.
Quando i clienti si identificano con i tuoi valori e la tua missione, sono più propensi a rimanere fedeli al brand nel tempo.
Sfruttare contenuti interessanti e informativi
Quando parliamo di inviare email ai clienti, è importante capire che non vogliono essere bombardati solo con promozioni e offerte sui prodotti.
Vogliono qualcosa di più: informazioni utili, consigli pratici, storie che li intrigano e li ispirano.
Ecco perché è essenziale sfruttare contenuti interessanti e informativi nelle comunicazioni via email.
Immagina di ricevere un’email da un brand che non parla solo dei suoi prodotti, ma condivide anche articoli, guide o risorse che sono pertinenti ai tuoi interessi e passioni.
Potrebbe trattare di argomenti che vanno dalla salute e il benessere al viaggio, dalla tecnologia all’arte e alla cultura.
Questo tipo di contenuto non solo attira l’attenzione del pubblico, ma lo coinvolge anche su un livello più profondo.
Esempio: se gestisci un’eCommerce di prodotti alimentari, potresti inviare ai tuoi clienti una ricetta settimanale che utilizza alcuni dei prodotti che stai vendendo. Oltre a fornire loro un’idea per una cena deliziosa, stai anche offrendo un valore aggiunto che va al di là della semplice vendita di prodotti.
Inoltre, potresti condividere storie e testimonianze di clienti soddisfatti che hanno utilizzato i nostri prodotti o servizi con successo.
Questo non solo dimostra il valore dei tuoi prodotti, ma anche il tuo impegno nel servire i clienti al meglio.
Ma non è solo una questione di contenuto. Come presenti il contenuto è altrettanto importante.
Puoi farlo attraverso l’uso di:
- immagini accattivanti;
- video coinvolgenti;
- infografiche informative.
Questi elementi visivi non solo catturano l’attenzione del pubblico, ma lo invitano anche a interagire con la tua comunicazione.
Conclusione
Mantenere l’interesse dei clienti tramite le email richiede creatività, coerenza e un impegno costante nel fornire un valore aggiunto.
Umanizzare il rapporto con il tuo pubblico, offrire contenuti interessanti (e pertinenti) e creare un’identità di brand solida sono passi fondamentali per favorire un engagement a lungo termine e sviluppare un seguito di clienti devoti al tuo brand.
In definitiva, investire nell’engagement dei clienti attraverso una comunicazione via email non solo contribuisce alla crescita a lungo termine del tuo brand, ma anche alla creazione di una community di clienti interessati e coinvolti.
