Negli ultimi anni, abbiamo avuto l’opportunità di confrontarci con centinaia di brand che operano nel mondo dell’eCommerce.
Durante queste conversazioni, abbiamo notato un pattern preoccupante: solo il 5% di queste aziende dispone di un vero e proprio eCommerce Manager.
Questa figura, cruciale per il successo a lungo termine di un’attività online, è spesso sostituita da ruoli ibridi o da persone non specializzate.
La maggior parte delle aziende che abbiamo incontrato, infatti, delega la gestione del proprio eCommerce a soggetti che, pur impegnandosi al massimo, non possiedono le competenze specifiche per far scalare il business.
Il proprietario del brand che delega tutto all’agenzia, il grafico che si trova a gestire il sito, o il parente che di tanto in tanto carica i prodotti: tutti questi scenari sono all’ordine del giorno.
Eppure, senza un eCommerce Manager dedicato, è difficile per un brand crescere e mantenere una posizione competitiva nel mercato.
In questo articolo esploreremo l’importanza di questa figura, spiegando perché riteniamo che sia essenziale per qualsiasi azienda che voglia avere successo nell’eCommerce.
Il ruolo cruciale dell’eCommerce Manager
L’eCommerce Manager non è solo un gestore di negozi online.
È il cuore pulsante dell’intera operazione, la figura che connette tutte le diverse componenti di un eCommerce in modo strategico.
Per noi, un eCommerce interessante è quello che ha un Manager dedicato, perché:
Parla la stessa lingua dell’agenzia: quando comunichiamo con un eCommerce Manager, siamo sicuri di essere capiti. Parliamo di strategie, numeri, KPIs, e sappiamo di avere un interlocutore che comprende l’importanza di questi elementi. Un Manager specializzato è in grado di tradurre i nostri consigli in azioni concrete e misurabili.
Lavora con i numeri e non “per sentito dire”: una delle caratteristiche più importanti di un eCommerce Manager è la sua capacità di basare le decisioni sui dati. Non si tratta di intuizioni o supposizioni, ma di analisi accurate delle performance. Questo approccio scientifico consente di ottimizzare ogni aspetto dell’eCommerce, dai prodotti al marketing, portando a una crescita continua e sostenibile.
Ha un approccio da marketer: un buon eCommerce Manager ha una mentalità orientata al marketing. Non si limita a gestire il sito, ma crea strategie di marketing che aumentano la visibilità e le vendite del brand. Sviluppa campagne pubblicitarie, collabora con team di creativi e analizza i risultati per migliorare continuamente le performance.
La visione strategica dell’eCommerce Manager
Un eCommerce Manager di successo non è solo un esecutore, ma un vero e proprio stratega.
Ha una visione d’insieme del business e lavora per far sì che ogni elemento del processo sia allineato agli obiettivi aziendali.
Ecco alcuni aspetti fondamentali:
Fornisce i migliori strumenti ai fornitori: l’eCommerce Manager si preoccupa di mettere a disposizione dei fornitori gli strumenti più efficaci. Questo può significare adottare nuove tecnologie per la gestione dell’inventario, o implementare piattaforme di analisi avanzate per monitorare le performance di vendita. Fornire gli strumenti giusti significa rendere più efficiente l’intera filiera, riducendo costi e tempi di produzione.
Analizza i competitor: un’altra funzione cruciale è l’analisi della concorrenza. L’eCommerce Manager monitora costantemente i movimenti dei competitor, studia le loro strategie di prodotto e di marketing, e adatta le proprie strategie di conseguenza. Questo approccio proattivo consente al brand di rimanere competitivo e di identificare nuove opportunità di crescita.
Crea strategie di prodotto e offerta: la conoscenza del mercato e dei competitor permette all’eCommerce Manager di sviluppare strategie di prodotto e di offerta che siano realmente in linea con le esigenze dei consumatori. Questo non solo migliora le vendite, ma rafforza anche la posizione del brand nel mercato.
Ottimizzazione dei costi e aumento della marginalità
Una delle responsabilità principali dell’eCommerce Manager è quella di garantire che l’attività sia redditizia.
Ciò significa lavorare costantemente per ridurre i costi e aumentare i margini di profitto.
Vediamo come:
Riduzione dei costi dei fornitori: l’eCommerce Manager negozia con i fornitori per ottenere i migliori prezzi possibili, ottimizzando così i costi di produzione e di distribuzione. Questo può includere la ricerca di nuovi fornitori, la negoziazione di termini di pagamento più favorevoli, o l’adozione di processi più efficienti.
Aumento della marginalità: l’ottimizzazione dei costi è solo una parte dell’equazione. L’eCommerce Manager lavora anche per aumentare la marginalità attraverso strategie di pricing intelligenti, promozioni mirate e l’espansione della gamma di prodotti. Questo approccio integrato permette di massimizzare i profitti senza compromettere la qualità o l’esperienza del cliente.
Definizione dei budget per l’advertising: un’altro aspetto critico è la gestione del budget per l’advertising. L’eCommerce Manager è responsabile di allocare le risorse in modo efficace, garantendo che ogni euro speso in pubblicità generi un ritorno significativo. Questo richiede una profonda conoscenza dei canali pubblicitari, delle strategie di targeting e delle tecniche di ottimizzazione delle campagne.
Gestione delle sfide e resilienza
Il mercato dell’eCommerce è in continua evoluzione, e non mancano le sfide.
Un eCommerce Manager efficace è in grado di affrontare queste sfide con determinazione e resilienza.
Vediamo come:
Non si spaventa di fronte ai periodi down: ogni business attraversa momenti di difficoltà. Che si tratti di una flessione stagionale delle vendite o di un cambiamento nelle dinamiche di mercato, l’eCommerce Manager sa come reagire. Pianifica in anticipo, prepara strategie di contingenza e mantiene la calma anche nei momenti più critici.
Adatta le strategie in base al contesto: la flessibilità è una qualità essenziale. L’eCommerce Manager è in grado di modificare le proprie strategie in risposta ai cambiamenti del mercato o alle nuove tendenze. Questo significa essere sempre aggiornati e pronti a sperimentare nuove soluzioni per restare competitivi.
Investimento in innovazione: la capacità di adattarsi non significa solo reagire ai cambiamenti, ma anche anticiparli. L’eCommerce Manager investe in innovazione, esplorando nuove tecnologie e trend che possono offrire un vantaggio competitivo al brand. Questo include l’adozione di strumenti di intelligenza artificiale, l’automazione dei processi e l’uso di dati avanzati per prendere decisioni più informate.
L’eCommerce Manager come soluzione per crescere
Chi ha un eCommerce deve seriamente considerare l’investimento in un eCommerce Manager.
Non si tratta di un costo, ma di una strategia per crescere e consolidarsi nel mercato.
Vediamo perché:
Scalabilità del business: gli eCommerce che dispongono di un Manager dedicato sono in grado di scalare più rapidamente. Questo perché hanno una guida esperta che sa come ottimizzare ogni aspetto del business per supportare la crescita. Senza questa figura, è facile rimanere bloccati in una fase di stallo.
Vantaggio competitivo: in un mercato competitivo, chi ha un eCommerce Manager ha un chiaro vantaggio. Questa figura permette di reagire rapidamente ai cambiamenti, di sfruttare nuove opportunità e di mantenere il brand sempre un passo avanti rispetto ai competitor.
Fiducia e visione a lungo termine: un eCommerce Manager porta stabilità e visione a lungo termine. Non si concentra solo sui risultati immediati, ma lavora per costruire un business solido e sostenibile. Questo è essenziale per chi vuole garantire il successo del proprio eCommerce nel tempo.
Conclusione
In un mondo dove l’eCommerce continua a crescere e a evolversi, la presenza di un eCommerce Manager è diventata indispensabile.
Questa figura non solo garantisce l’efficienza operativa, ma è anche il motore che permette al business di innovare e di scalare.
Chi ancora non ha fatto questo investimento dovrebbe considerarlo seriamente: non è un costo, ma una chiave per aprire le porte a nuove opportunità di crescita e di successo.
