La consegna delle email è diventata molto importante nel panorama dell’eCommerce.
Provider di posta elettronica come Google e Yahoo pongono sempre di più l’attenzione sulla qualità delle email inviate.
E garantire che le tue comunicazioni raggiungano efficacemente i destinatari è fondamentale per il successo delle tue campagne di Email Marketing.
In un mondo in cui l’attenzione dei consumatori è divisa tra una moltitudine di messaggi e comunicazioni digitali, distinguersi e raggiungere la casella di posta principale del destinatario è diventato più difficile che mai.
La capacità di ottenere una consegna ottimale delle email è un vantaggio competitivo indispensabile per qualsiasi azienda che operi nell’ambito dell’eCommerce.
In questo articolo esploreremo cosa significa realmente la consegna delle email, come ottimizzare il tuo account per migliorarla e le migliori strategie da seguire per massimizzare la tua reach e l’engagement dei tuoi clienti.
Che cos’è la consegna della posta elettronica?
La consegna delle email è il punto critico che determina se le tue comunicazioni raggiungono o meno la casella di posta principale dei destinatari.
Questo processo non riguarda solo l’invio delle email, ma anche il loro effettivo arrivo e visualizzazione da parte del destinatario.
È misurata attraverso vari indicatori, tra cui:
- il tasso di apertura;
- il tasso di click;
- la reazione degli utenti al tuo contenuto.
Un punteggio di consegna positivo significa che le tue email sono consegnate con successo e raggiungono gli utenti interessati, mentre un punteggio negativo aumenta il rischio di finire nello spam o di non essere consegnate affatto.
Esempio: immagina di avere un eCommerce che vende abbigliamento sportivo. Hai lanciato una nuova linea di prodotti e vuoi inviare una newsletter promozionale ai tuoi clienti abituali. Se le tue email hanno un buon punteggio di consegna, saranno consegnate nella casella di posta principale dei tuoi clienti, dove saranno facilmente visualizzate. Di conseguenza, più clienti vedranno la tua offerta e avranno la possibilità di fare acquisti. Tuttavia, se le tue email hanno un punteggio negativo di consegna, potrebbero finire nello spam o non essere consegnate affatto, riducendo significativamente l’efficacia della tua campagna promozionale.
La consegna delle email è quindi un aspetto fondamentale del successo delle tue strategie di marketing via email, poiché influisce direttamente sulla capacità di raggiungere e coinvolgere il tuo pubblico target.
In seguito, esploreremo approfonditamente le strategie e le pratiche migliori per ottimizzare la consegna delle email e massimizzare l’efficacia delle tue campagne di marketing.
Ottimizzazione dell’account per la Consegna
Dopo la configurazione iniziale del tuo account email o dominio di invio, è cruciale attraversare un periodo di riscaldamento per stabilire una reputazione come mittente affidabile.
Questo periodo di riscaldamento consiste nell’inviare un volume inizialmente ridotto di email per costruire gradualmente una buona reputazione presso i provider di posta elettronica.
Durante questo periodo, limita il volume delle email inviate e concentrati su segmenti di pubblico altamente impegnati, ovvero utenti che hanno mostrato un interesse attivo nel tuo brand o prodotto di recente.
Esempio: supponiamo che tu gestisca un eCommerce che vende prodotti per la cura della pelle. Dopo aver configurato il tuo nuovo dominio di invio, inizi il periodo di riscaldamento inviando email promozionali a una lista selezionata di clienti che hanno recentemente acquistato un prodotto o interagito con le tue email nelle ultime due settimane. Questi utenti sono più propensi ad aprire e cliccare sulle tue email, contribuendo a migliorare il tuo punteggio di consegna.
Durante questo periodo, è fondamentale monitorare attentamente il tuo punteggio di consegna utilizzando gli strumenti di analisi offerti dal tuo provider di servizi email.
Presta attenzione ai:
- tassi di apertura;
- ai tassi di click;
- ai tassi di rimbalzo delle tue email.
Se noti un calo significativo in queste metriche, potrebbe essere un segnale che le tue email stanno finendo nello spam o non vengono consegnate correttamente.
In tal caso, fai gli aggiustamenti necessari, come:
- rivedere il contenuto delle email;
- migliorare la qualità delle liste di destinatari;
- ridurre ulteriormente il volume di invio.
Esempio: se durante il riscaldamento noti che il tasso di apertura delle tue email è inferiore al previsto, potresti voler segmentare ulteriormente il tuo pubblico per inviare email solo agli utenti più attivi o rivedere l’oggetto delle tue email per renderle più accattivanti e rilevanti.
Ricorda che un periodo di riscaldamento ben gestito può durare fino a 30 giorni, durante i quali è essenziale costruire una solida reputazione di mittente.
Una volta completato questo periodo con successo, potrai aumentare gradualmente il volume delle email inviate e ampliare il tuo pubblico di destinatari, continuando a monitorare e ottimizzare costantemente le tue campagne per mantenere una reputazione positiva e garantire un’alta deliverability.
Pulizia delle liste di posta elettronica
La pulizia delle liste di posta elettronica è essenziale per garantire che le tue email raggiungano solo utenti realmente interessati ai tuoi contenuti.
Una lista pulita e attiva non solo migliora il tuo punteggio di consegna, ma riduce anche il rischio che le tue email finiscano nello spam.
È fondamentale eliminare regolarmente gli utenti inattivi o non coinvolti, poiché continuare a inviare email a questi destinatari può danneggiare la tua reputazione di mittente.
Esempio: immagina di gestire un eCommerce di articoli sportivi. Hai raccolto una vasta lista di indirizzi email nel corso degli anni, ma molti di questi contatti non hanno interagito con le tue email negli ultimi sei mesi. Continuare a inviare email a questi utenti inattivi aumenta la probabilità che le tue email vengano ignorate o, peggio, segnalate come spam, danneggiando la tua reputazione di mittente.
Una strategia efficace per mantenere le tue liste pulite e reattive è utilizzare il Sunset Unengaged Flow.
Questo flusso automatizzato è progettato per identificare e gestire gli utenti non coinvolti nel tempo.
Esempio: puoi impostare un Sunset Flow che invia una serie di email di re-engagement agli utenti che non hanno interagito con le tue email negli ultimi 90 giorni. Queste email potrebbero includere sconti speciali, sondaggi per capire meglio le loro preferenze, o semplici richieste di conferma per rimanere nella tua lista di distribuzione.
Se gli utenti non rispondono o non interagiscono con queste email di re-engagement entro un certo periodo di tempo (esempio: 30 giorni), il Sunset Flow li sposterà automaticamente in una lista separata o li eliminerà completamente dalla tua lista principale.
In questo modo, mantieni la tua lista attiva e coinvolta, concentrandoti solo sui destinatari che mostrano un interesse reale per i tuoi contenuti.
Esempio: dopo aver implementato il Sunset Unengaged Flow, potresti notare che la tua lista di 10.000 contatti si riduce a 7.000 contatti attivi. Anche se questo può sembrare una perdita significativa, in realtà stai migliorando la qualità delle tue liste. Ora, quando invii una campagna email, sai che le tue comunicazioni stanno raggiungendo utenti che sono più propensi ad aprire, cliccare e interagire con il tuo messaggio, aumentando così l’efficacia delle tue campagne e migliorando la tua deliverability.
Mantenere le tue liste di posta elettronica pulite e reattive è un processo continuo.
Monitora regolarmente le tue metriche di engagement e adatta le tue strategie di pulizia delle liste in base alle esigenze.
In questo modo, potrai massimizzare l’efficacia delle tue campagne email e garantire che le tue comunicazioni raggiungano sempre il pubblico giusto.
Impatto del contenuto sulla consegna
Il contenuto delle email gioca un ruolo cruciale nella determinazione della consegna.
I filtri antispam dei provider di posta elettronica sono progettati per proteggere gli utenti da email indesiderate, e il contenuto delle tue email può influenzare significativamente la probabilità che queste finiscano nella cartella spam.
Evita pratiche come l’uso di parole spam nell’oggetto, che possono includere:
- frasi sensazionalistiche;
- molte maiuscole;
- eccessivi punti esclamativi.
Esempio: un’oggetto della email come “GRANDE OFFERTA!!! ACQUISTA ORA E RISPARMIA!!!” è più probabile che venga segnalata come spam rispetto a un’oggetto più moderato e professionale come “Scopri le nostre nuove offerte speciali”.
Inoltre, le email eccessivamente ricche di immagini possono attivare i filtri antispam.
Molti “spammer” utilizzano immagini per nascondere il testo spam, quindi i provider di posta elettronica tendono a essere cauti con email che contengono troppe immagini senza un adeguato bilanciamento di testo.
Cerca di mantenere un equilibrio tra testo e immagini nelle tue email.
Un buon rapporto è di circa 60% testo e 40% immagini.
Concentrati sulla qualità del contenuto e personalizza le tue comunicazioni per massimizzare l’engagement e ridurre il rischio di essere contrassegnato come spam.
Personalizzare le email significa:
- indirizzare i tuoi destinatari con il loro nome;
- offrire contenuti rilevanti basati sui loro comportamenti e preferenze passate;
- segmentare la tua lista per inviare messaggi specifici a gruppi di utenti con interessi simili.
Esempio: se gestisci un eCommerce di elettronica e hai una nuova promozione per gli accessori di smartphone, potresti segmentare la tua lista di contatti per inviare questa promozione solo agli utenti che hanno acquistato uno smartphone di recente o hanno mostrato interesse per gli accessori per smartphone in passato. L’oggetto potrebbe essere qualcosa di personalizzato come “Mario, scopri i nuovi accessori per il tuo smartphone!” invece di un generico “Grandi sconti su accessori per smartphone!”.
Esempio: un altro esempio potrebbe essere una campagna di riattivazione per i clienti che non hanno effettuato acquisti negli ultimi sei mesi. Invece di un semplice “Torna a fare shopping con noi”, potresti personalizzare il messaggio con “Ciao Maria, ci manchi! Ecco un codice sconto speciale per il tuo prossimo acquisto”. Questo approccio non solo attira l’attenzione del destinatario, ma dimostra anche che tieni conto delle loro abitudini e preferenze, aumentando le possibilità di engagement.
Utilizzare il linguaggio naturale, evitare tecniche di marketing troppo aggressive e includere contenuti di valore che rispondano alle esigenze e agli interessi dei tuoi destinatari sono tutte strategie efficaci per migliorare la consegna delle tue email.
Inoltre, assicurati che le tue email siano facilmente leggibili su tutti i dispositivi, poiché un design responsive può aumentare significativamente il tasso di apertura e click.
In sintesi, il contenuto delle email è fondamentale per garantire una buona consegna.
Bilancia testo e immagini, evita elementi che possano attivare i filtri antispam, e personalizza le tue comunicazioni per creare un’esperienza rilevante e coinvolgente per i tuoi destinatari.
Questi accorgimenti non solo migliorano la tua deliverability, ma aiutano anche a costruire una relazione più solida e di fiducia con il tuo pubblico.
Altre strategie per migliorare la consegna
Oltre all’ottimizzazione del contenuto, ci sono altre pratiche che puoi adottare per migliorare la consegna delle email.
Queste pratiche sono fondamentali per garantire che le tue comunicazioni raggiungano i destinatari previsti e mantengano alta l’efficacia delle tue campagne di email marketing.
Una delle prime cose da fare è assicurarti di includere un facile modo per gli utenti di annullare l’iscrizione.
Anche se può sembrare controintuitivo voler facilitare l’uscita dei tuoi iscritti, offrire un’opzione di annullamento dell’iscrizione chiara e accessibile riduce il rischio che le tue email vengano segnalate come spam.
Esempio: se un utente non è più interessato a ricevere le tue email e non trova facilmente il link per annullare l’iscrizione, potrebbe segnalare le tue email come spam, danneggiando così la tua reputazione di mittente.
Esempio: un’altro esempio potrebbe essere quello di un eCommerce di moda che invia una newsletter settimanale. Nella parte inferiore di ogni email, includi un link per annullare l’iscrizione con una frase come “Se non desideri più ricevere queste email, clicca qui per annullare l’iscrizione”. In alternativa, puoi anche inserire un link per annullare l’iscrizione nella parte superiore dell’email per renderlo ancora più visibile.
Un’altra pratica efficace è l’utilizzo di un dominio di invio dedicato.
Un dominio di invio dedicato ti consente di avere un maggiore controllo sulla tua reputazione di mittente.
Invece di inviare email tramite un dominio condiviso con altri mittenti, un dominio dedicato assicura che la tua reputazione dipenda esclusivamente dalle tue pratiche di invio.
Questo è particolarmente utile per i mittenti di massa, poiché:
- migliora la riconoscibilità del tuo brand;
- riduce il rischio che la tua reputazione venga compromessa da altri utenti.
Esempio: se il tuo eCommerce di articoli sportivi utilizza un dominio di invio dedicato come “mail.tuosito.com” anziché un dominio generico condiviso con altri mittenti, i provider di posta elettronica possono identificarti più facilmente come un mittente affidabile, migliorando le tue possibilità di consegna.
Monitorare attentamente il tuo punteggio di consegna è un’altra pratica cruciale.
Utilizza gli strumenti offerti dal tuo provider di servizi email per tenere d’occhio metriche chiave come:
- il tasso di apertura;
- il tasso di click;
- i tassi di rimbalzo.
Questi indicatori ti aiutano a capire come stanno andando le tue campagne e se ci sono segnali di declino nella tua deliverability.
Esempio: se noti un calo improvviso nel tasso di apertura delle tue email, potrebbe essere un segnale che le tue email stanno finendo nello spam. In questo caso, reagisci prontamente analizzando e migliorando le tue liste di destinatari, ottimizzando il contenuto delle email e assicurandoti che tutte le pratiche di invio siano conformi alle migliori pratiche del settore.
In sintesi, oltre a ottimizzare il contenuto delle tue email, adotta pratiche come l’inclusione di un facile modo per annullare l’iscrizione, l’utilizzo di un dominio di invio dedicato e il monitoraggio attento del tuo punteggio di consegna.
Queste azioni contribuiranno a mantenere alta la tua deliverability, garantendo che le tue comunicazioni raggiungano il pubblico desiderato e mantengano l’efficacia delle tue campagne di email marketing.
Conclusione
Mantenere una buona reputazione di consegna delle email è essenziale per il successo delle tue campagne di marketing.
La reputazione di consegna non solo influisce sulla visibilità delle tue email, ma determina anche la tua capacità di raggiungere i destinatari in modo efficace.
Seguendo le migliori pratiche, come:
- l’ottimizzazione del contenuto delle email;
- la pulizia regolare delle liste di destinatari;
- l’uso di domini di invio dedicati;
- offrire opzioni chiare di annullamento dell’iscrizione;
puoi migliorare significativamente la tua deliverability.
Implementando queste strategie, puoi massimizzare l’engagement dei tuoi clienti e assicurarti che le tue comunicazioni raggiungano sempre la loro destinazione.
Una buona reputazione di consegna non solo aumenta la visibilità delle tue email, ma contribuisce anche a costruire una relazione di fiducia con il tuo pubblico, migliorando complessivamente l’efficacia delle tue campagne di email marketing.
